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欢迎参加 匠星计划
AI 实践项目

我已阅读并同意《信息安全与隐私协议》,允许系统记录学籍信息
同意将作品匿名收录至官方"优秀案例库"展示
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《Hello Master 信息安全与隐私保护协议》
版本 V2.0 · 生效日期:2026 年 1 月 1 日 · 适用范围:匠星计划全体参与者
1我们如何收集和使用您的信息

在您参与「匠星计划」AI 实践项目的 14 期挑战中,为了向您提供连贯的实训体验与权威的能力认证,我们需要收集您的基本身份信息及手机号码

手机号码收集的必要性说明:

  • 学籍档案锚定:本实训跨越 14 个独立周期,手机号码将作为生成您专属「数字职业档案」的唯一加密凭证。此举旨在防止因设备更换或浏览器缓存清理导致的"实操进度清零",确保您的每一步成就都被永久记录。
  • 证书核发与直聘联络:顺利完成相关挑战后,系统将依据您的预留手机号为您核发带有联合发起单位学术背书的电子结业证书,并为优秀学员开启名企内推及行业专家交流通道。

我们郑重承诺,您的数据实行严格的云端权限隔离,绝不向无关联第三方共享,亦不用于任何商业电话营销

2数据收集范围

我们仅收集以下最小必要信息:

  • 基础身份信息:真实姓名、手机号码、所在院校、所在专业、预计毕业年份
  • 学习行为数据:AI Prompt 输入内容、提交时间戳、评分结果
  • 设备标识:匿名化设备 ID(不关联真实身份)

我们不收集:身份证号、银行卡信息、位置数据。

3数据使用目的
  • 生成并颁发《匠星计划》电子实训证书与数字职业履历档案
  • 构建学员 7 维能力雷达图,支持可视化职业成长追踪
  • 向合作院校提供匿名化班级学习报告(不含个人姓名)
  • 优秀作品经二次脱敏后收录官方教学案例库
4数据共享方与授权边界

您的数据将在以下范围内依法共享,超出范围需另行征得您的同意:

中国饭店协会 全国产教融合共同体 万豪国际集团(中国) 乐伯赢客(上海)教育科技

共享内容限于:学员完成情况、能力评级及院校汇总报告,不含个人可识别姓名信息。

5匿名化处理规范

所有对外共享数据均经过 k-匿名化处理(k≥5),确保单条记录无法识别特定个人。AI 训练数据集使用差分隐私技术(ε≤1.0)进行噪声注入。

6数据存储与安全
  • 所有数据均存储于中国大陆境内(腾讯云华南节点),符合数据本地化要求
  • 传输加密:TLS 1.3;存储加密:AES-256
  • 数据保存周期:实训结束后保留 36 个月,到期自动清除
  • 系统每季度进行安全审计,结果向主管部门备案
72026 年数据安全合规适配

本协议已依据国家互联网信息办公室 2025 年底颁布的《网络数据安全管理条例》进行更新,重点包括:

  • 未成年人数据保护增强条款(18 岁以下须监护人授权)
  • AI 生成内容(AIGC)使用说明与版权归属声明
  • 算法推荐透明度披露(评分逻辑采用规则引擎,非黑箱模型)
8您的个人权利
  • 查阅权:随时申请查阅您的个人数据副本
  • 更正权:发现数据有误可申请更正
  • 删除权:可申请注销账号并删除所有数据(证书记录除外)
  • 可携权:可申请以结构化格式导出您的评分历史
  • 撤回同意权:可随时撤回授权(不影响已完成处理的合法性)

行权联系:privacy@hellomaster.cn,我们将在 15 个工作日内响应。

9Cookie 及技术追踪

本平台为纯静态单文件 H5 应用,不使用任何 Cookie 或第三方追踪脚本。所有状态数据仅在本地浏览器 Session 中维持,关闭页面后自动清除,不上传至服务器。

10协议更新与联系方式

本协议如有重大变更,将提前 7 天通过平台公告告知。继续使用视为同意更新后的协议。

运营主体:乐伯赢客(上海)教育科技有限公司
地址:上海市黄浦区
邮箱:privacy@hellomaster.cn

匠星计划 · 第一期项目
模拟客户投诉 · Simulated Customer Complaint
🌟 当前任务:第 01 期 | 客诉处理 共 14 期
客户投诉事件处理

情境:客人 王先生夫妇 提前三周预订了 江景大床房(4013), 专程庆祝结婚十周年纪念日。入住当天,突发 天花板漏水(OOO 锁房), 全店满房,仅剩 城景双床房 一间。前台沟通态度欠佳。

行动目标 (Objective) · 以宾客体验部经理身份,撰写包含致歉与补偿的专业回复。
💡 AI 提示词脚手架 · 撰写公式
[角色] 我是××酒店宾客体验部经理 [姓名], [事实] 今日接到客人客诉,其预订的江景大床房发生漏水锁房, [情绪] 深感此次事件对其纪念日造成的遗憾, [补偿] 特授权安排以下方案……
1
角色设定 (Role)
明确身份与授权边界 — "我是××酒店宾客体验部经理 [姓名],具备当值补偿授权。"
2
客观事实 (Facts)
三要素: 何时 × 何地 × 何事 — 漏水→锁房→仅剩城景双床,避免主观表述。
3
情绪价值 (Empathy)
识别核心伤痛 — 纪念日被破坏、期待落空 ,而非仅是房型不符。
4
补偿底线 (Authority)
明确方案 — 房价差 + 餐饮补贴 + 下次优先保障升级
0 / 800
💡 看看为什么 2 分作品会不及格?
⭐⭐ 2.0 分 · 不及格
"客人投诉漏水,现在只有双床房,请处理。"
无角色设定——谁在写这封信?授权是什么?
无情绪共情——纪念日被毁,你视而不见。
无补偿方案——只是在"转达问题",不是"解决问题"。
这是一封转达信,而非解决信。——这正是从"前台"到"经理"之间的差距。

匠星计划 AI 导师引擎 · 第 01 期 / 共 14 期

STELLARBAY
星辰湾国际酒店
Stellar Bay International Hotel · Member of Fine Hotels
宾客体验部 · 机密函件 · Ref: GEX-

尊敬的贵宾,

谨致最诚挚的歉意与祝福,

林晓涵
宾客体验部总监 · Director of Guest Experience
星辰湾国际酒店 · 直线: +86 400-XXX-XXXX
官方
公函
认证
Diagnostic Score
⭐⭐⭐⭐✨
✦ 达标 · 专业经理人水准
专业度 (Professionalism) 90%
真诚度 (Authenticity) 85%
导师评语:公函结构严谨,情绪共情到位,补偿方案具体且在授权范围内——达到 4.5 星职业经理人水准。建议在情感表达段落中加入"纪念日补救方案" (如布置专属浪漫晚餐),可将真诚度再提升 10 分。
激活您的 7 维职场能力雷达
🏆 结业规则:在全部 14 期课程中顺利完成 12 期 AI 实践挑战,系统将自动开启电子结业证书下载权限, 并启动万豪「梦想家」人才计划内推通道。 ⚠️ 当前进度:第 01 期 | 客户投诉处理  · 截止日期:2026 年 3 月 31 日 23:59 前

* 备注:以上信息仅用于发放实训奖励、核发电子结业证书及申请进入万豪国际集团「梦想家」人才计划,我们将严格保护您的个人隐私安全。

✦ 实操表现已记录至个人职业档案
您的本次评分为 ,已成功点亮 「数智化 CRM」维度。请保持状态,继续完成后续挑战以解锁全域能力地图。
1
我的成就
我的成就
已挑战期数 0 / 14
累计获得 0 个能力勋章,距领取结业证书还需 12 次有效提交。
🏆 结业规则:在全部 14 期课程中顺利完成 12 期 AI 实践挑战,系统将自动开启电子结业证书下载权限, 并启动万豪「梦想家」人才计划内推通道。
⚠️ 当前进度 第 01 期 | 客户投诉处理
截止日期:2026 年 3 月 31 日 23:59 前
暂无记录
完成实操并提交后将在此显示
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